随着疫情防控常态化,核酸检测已成为市民日常生活的一部分，及时、便捷地获取检测结果，是大家共同的关切，为方便武汉市民及来汉人员查询核酸检测报告，武汉市已开通统一的查询服务电话，本文将为您详细介绍这一官方查询渠道的使用方法、注意事项及相关便民信息。

官方查询电话及服务时间

武汉市核酸检测结果查询的官方统一电话为：12320（武汉市卫生健康热线）。
该热线提供24小时全天候自助语音查询服务，人工客服服务时间一般为每日8:00-20:00，市民也可拨打各检测机构电话查询，但建议优先使用12320热线或线上平台，以提高效率。

电话查询操作步骤

1. 准备信息：拨打前，请准备好受检人的身份证号码或健康码绑定的手机号码。
2. 接通热线：拨打12320，根据语音提示选择“核酸检测结果查询”服务选项。
3. 输入信息：按提示输入身份证号码或手机号，系统将自动播报最新检测结果及检测时间。
4. 人工协助：如需帮助（如结果异常、信息不符等），可转接人工客服，客服人员会核实身份后协助查询。

其他查询方式补充

除了电话查询,武汉市民还可通过以下途径获取结果：

• 线上平台：打开“武汉战疫”小程序、支付宝/微信健康码页面，或检测机构的官方公众号，绑定个人信息后即可查看电子报告。
• 短信通知：部分检测机构会通过短信发送结果链接，请注意查收。
• 现场获取：如需纸质报告，可前往检测机构自助打印机凭身份证或条码领取。

注意事项

1. 结果延迟：检测后通常需12-24小时出具结果，高峰时段可能延迟，请耐心等待。
2. 信息核对：查询时务必确保个人信息准确，若结果未显示，可能是信息录入有误，请联系检测机构核对。
3. 防骗提醒：武汉市卫健委不会通过非官方电话索要个人信息或收费，请警惕仿冒诈骗电话。
4. 紧急情况：如检测结果阳性或急需报告就医，请直接联系检测机构或社区工作人员，以便快速处理。

疫情防控离不开每个人的配合与努力,武汉市通过12320热线等多种渠道，致力为市民提供高效、透明的核酸检测查询服务，建议市民优先采用“线上查询+电话备份”的方式，既减少等待时间，也缓解热线压力，让我们共同守护这座英雄之城，用科学防控筑牢健康防线。

（温馨提示：政策可能动态调整，请以武汉市卫健委最新通知为准。）