网络上流传一段关于上海交通大学医学院附属第六人民医院（以下简称“上海六院”）医患肢体冲突的视频，引发社会广泛关注，视频显示，一名患者家属与医护人员在门诊区域发生争执并升级为肢体接触，现场秩序一度混乱，针对这一事件，上海六院于今日发布官方声明，承认事件中存在沟通不足，并表示将全面加强医患沟通机制,避免类似情况再次发生。

据院方通报，事件发生于本周二下午，起因是一名患者家属因对诊疗流程产生疑问，与值班医护人员发生口角，随着情绪激动，双方争执逐渐升级，最终导致肢体冲突，现场其他医护人员迅速介入，及时平息事态，未造成人员严重受伤，医院安保人员随后将涉事双方带离现场，并报警处理,相关情况已由当地派出所介入调查。

在回应中，上海六院宣传部负责人表示：“我们对此事件深表遗憾，初步调查显示，医护人员在解释流程时未能充分顾及患者家属情绪，而家属方面也因焦虑未能理性沟通，医院对此承担部分责任，并将对涉事人员进行批评教育和岗位培训。”院方强调，始终坚持以患者为中心的服务理念，但承认在高压工作环境下，个别沟通环节存在疏漏，下一步，医院将立即启动全员医患沟通培训，并增设门诊疏导岗位，优化投诉反馈渠道,以提升服务质量。

此事在网络上引发热议，部分网友认为，医护人员工作压力大，患者家属应多一份理解；也有声音指出，医院需进一步改善服务流程，减少误解，医患关系专家评论称，此类冲突凸显了当前医疗环境中沟通机制的重要性，建议医疗机构加强人文关怀培训，同时推动第三方调解机制,以缓解矛盾。

上海六院作为上海知名三甲医院，多年来承担着繁重的诊疗任务，此次事件再次提醒社会各界，医患双方需共同努力，构建和谐医疗环境，院方在声明中呼吁公众理性看待事件，并承诺及时公布调查进展,相关后续处理工作仍在进行中。