“张书记，俺从外地回来需要啥手续？”“李书记，俺娘降压药快吃完了，能帮忙买吗？”在山东曹县，一部部24小时开机的手机，成了疫情期间连接各村书记与村民最直接的生命线，面对复杂疫情，曹县创新性地将各村党支部书记的联系电话向全体村民公开，让“有事找书记”从一个口号，变成了随时可拨通的现实，这些号码不仅仅是数字，更是责任、信任与希望的载体，在疫情防控网中点亮了无数个温暖节点。

号码公开：从“上传下达”到“双向奔赴”的治理变革

曹县此举,看似简单，实则是基层治理思维的一次重要转变，它将疫情防控从单向的指令传达，转变为双向的、互动的共同奋战，村民从被动的管理对象，成为主动的信息提供者和问题发现者，任何政策疑惑、生活困难、异常情况，都可以第一时间直达“负责人”，这极大地压缩了信息传递的层级与时间，使得防控响应更为精准迅速，一位村书记坦言：“电话公布后，压力大了，但心里更踏实了，村民的急难愁盼能第一时间知道，我们就能第一时间想办法，矛盾少了，理解多了。”

热线背后：村书记的“多重角色”与“硬核担当”

这部24小时热线,让村书记们化身“多重角色”：

• 政策“宣讲员”：第一时间解读最新防控政策，消除村民疑虑。
• 信息“排查员”: 通过村民主动报备，快速掌握流动人员信息，筑牢外防输入防线。
• 需求“采购员”与“配送员”：为隔离村民、独居老人等群体代购生活物资、药品，并送上门。
• 情绪“疏导员”：倾听村民的焦虑与不安，进行心理安抚，维护社区稳定。
• 应急“调度员”：协调突发疾病送医、孕妇产检等紧急情况，打通生命绿色通道。

他们的电话,成了村民的“定心丸”，许多村书记的手机打到发烫，充电宝从不离身，深夜被铃声惊醒已是常态，但他们深知，这声声铃响，是村民沉甸甸的托付。

温暖连线：电话两端流淌的信任与共情

公开电话,建立的是渠道，凝聚的是人心，无数个温情故事在电波中传递：有村书记凌晨驱车数十公里为村民孩子购买特殊配方奶粉；有书记连续多日为自己不会线上购物的老人送去饭菜；更有村民在电话里一句“书记，有你在，我们不怕”，让疲惫的书记瞬间湿了眼眶，这种基于直接沟通的信任，极大地增强了社区的凝聚力和抗疫的韧性，它让疫情防控不再是冷冰冰的管控，而有了守望相助的温度。

启示与思考：构建平战结合的基层沟通新范式

曹县“各村书记联系电话”的实践，为基层应急管理与常态治理提供了宝贵启示：

1. 信任是基石：公开联系方式，体现了基层干部敢于担当、接受监督的勇气，这是赢得群众信任的前提。
2. 直接沟通最高效：它绕过了中间可能的信息衰减或扭曲，使问题浮上来、让办法沉下去。
3. 服务是最好的防控：将严格管理与贴心服务结合，才能最大程度争取群众配合，实现群防群控。
4. “平战结合”可推广：这种直接联系机制不应仅限于疫情期间，在解决日常民生问题、收集社情民意方面同样具有巨大价值，可探索发展为基层治理的长效机制。

如何保障村书记的必要休息、建立团队协作分担机制、保护个人隐私边界等问题，也需要在实践中不断完善。

曹县疫情防控中各村书记的联系电话,是一条条在非常时期被接通的“民心线”，它连通的不仅是信号，更是党员干部与人民群众同呼吸、共命运的初心，这些永不占线的号码，如同黑夜中的盏盏灯火，照见的是基层治理的智慧与温度，彰显的是危难时刻党员干部冲锋在前、以人民为中心的赤诚本色，它告诉我们，最好的防控，永远建立在最坚实的信任与最畅通的沟通之上，这份在疫情中淬炼出的“热线信任”，必将成为曹县未来乡村治理中一笔宝贵的财富。