疫情之下,城市仿佛被按下了“慢行键”，但有一群人、一个行业却在加速奔跑——他们就是穿梭于大街小巷的快递员，以及支撑起城市物资流动的快递网络，在浙江杭州，快递业不仅是民生保障的重要一环，更成为疫情期间城市韧性的生动体现。

疫情冲击下的快递业：压力与挑战

随着杭州局部疫情反复,部分区域被划为封控区或管控区，快递行业面临严峻考验，线上购物需求激增，生鲜、日用品、防疫物资的订单量大幅上涨；部分快递网点因防疫要求暂停运营，配送人员因隔离或管控而减员，末端配送效率受到明显影响，有市民反映，快递时效从平时的“次日达”延长至三四天甚至更久，物流信息更新缓慢，包裹堆积在分拣中心等待配送。

快递企业也承受着双重压力,防疫成本显著增加，每日消杀、人员核酸筛查、防护物资配备成为刚性支出，跨区域运输受阻，部分来自中高风险地区的包裹需经过多次消杀和静置处理，进一步拉长了配送周期。

保障民生：快递业的“逆行者”

尽管困难重重,杭州的快递网络始终未彻底中断，这背后，是无数快递员的坚守与付出，他们穿着防护服，戴着口罩和手套，穿梭在空旷的街道上，成为城市中最忙碌的身影。

在杭州某封控小区,快递员小李每天工作超过12小时，将包裹逐一消毒后放置在指定区域，再通知居民分批领取。“虽然累，但想到大家等着米面油和药品，就觉得值得。”小李说，他的故事只是杭州数千名快递员的缩影，这些“逆行者”用脚步丈量城市，用速度传递温度，成为连接千家万户的“生命线”。

为提升配送效率,杭州部分快递企业推出“无接触配送”服务，通过智能快递柜、临时寄存点等方式，减少人员接触，一些社区还组织志愿者协助分拣和配送，形成“快递员+志愿者”的协作模式，缓解了末端压力。

政策支持与行业自救

面对疫情冲击,杭州市政府及时出台措施，将快递业纳入重点保供行业，为符合防疫要求的快递员发放通行证，保障跨区域运输畅通，鼓励快递企业与社区、物业合作，设立临时配送点，优化末端服务。

快递企业也积极展开自救,顺丰、京东等企业调动全国运力支援杭州，中通、圆通等加大智能分拣设备投入，减少人工操作环节，部分企业还开通了“防疫物资绿色通道”，优先配送药品、防护用品等紧急包裹。

反思与展望：快递业如何提升抗风险能力？

杭州疫情中的快递困境,也折射出行业长期存在的短板：过度依赖人工、末端网络脆弱、应急机制不完善等，快递业需从三方面提升韧性：

1. 加快数字化转型，通过大数据预测需求、优化路径，减少人为因素干扰；
2. 加强末端网络建设，发展智能快递柜、社区驿站等多元化配送模式；
3. 完善应急机制，建立突发公共卫生事件下的协同配送体系。

疫情是一面镜子,照见了快递行业的脆弱，也映出了无数普通人的坚韧与担当，在杭州，快递员们用奔跑的身影守护着城市的烟火气，他们的车轮和脚步，不仅是物资的流动，更是希望的传递，当疫情散去，这段特殊时期的记忆或许会模糊，但快递业为城市运转所注入的力量，将长久留存。